Seriál FGSD: Manažer týdne. Dnes: Martin Bařina

Martin Bařina: Pardubák se srdcem Ostraváka

Na samém konci kanceláře v šestém patře budovy M7 ve Foxconn Global Services Division (FGSD) se skrývá jedno nenápadné oddělení. Členy tohoto týmu za stolem příliš často neuvidíte. Jsou nejspíš v provozu, kde hledají a hlídají způsoby zlepšení služeb a procesů firmy. Kvalitářům neboli týmu kvality v FGSD šéfuje Martin Bařina, člověk, kterého si také jen tak nevšimnete, dokud neotevře ústa. Jakmile se s ním však dáte do řeči, utkví vám v paměti. Kombinace Martinovy přímočarosti, rychlosti projevu, přímého pohledu do očí a upřímného úsměvu připomíná jeho původ: pochází z Ostravy.  Sám je tak jedním z příkladů rozmanitosti managementu FGSD, největšího poskytovatele strategických služeb pro technologické zákazníky v regionu Evropa, Afrika a Blízký východ (EMEA).

Sorela

Martin popisuje místo svého původu, Ostravu-Porubu, jako „nejhezčí část Ostravy, budovanou v socialistickém realismu.“ Tam vyrůstal. Vystudoval Vysokou školu Báňskou, obor Metalurgie a materiálové inženýrství. Od třetího ročníku studoval přímo kontrolu jakosti a do práce šel rovnou ze školy. „V červnu jsem skončil a v srpnu jsem začal pracovat tady, v Pardubicích. Hlavně jsem chtěl vypadnout z domova. Byl jsem tam příliš dlouho a pohyboval jsem se neustále v tom samém prostředí se stejnými lidmi. Tak jsem chtěl vyzkoušet něco nového. Foxconn mi nabídl nejen dobrou finanční perspektivu, ale i zázemí, než jsem se v Pardubicích zabydlel,“ vzpomíná Martin na své začátky ve východních Čechách.

Své první tři roky ve skupině Foxconn strávil Martin na pozici inženýra kvality. Dostal na starost část výroby – desktopy a pracovní stanice, kde analyzoval data, zjišťoval příčiny problémů a připravoval analýzu rizik. „Dělal jsem i na zákaznických stížnostech a různých reportech – taková denní rutina v kvalitě.“ Po třech letech dostal nabídku dělat supervizora kvality v rámci nového projektu skupiny Foxconn. „Měl jsem strach, protože nová práce zahrnovala už i vedení vlastního týmu. Mně ale práce s lidmi nevadí, tak jsem to zkusil. Člověk musí umět lidem naslouchat, nejen jim poradit, ale také je motivovat, aniž by přitom byl příliš autoritativní.“ Jedna věc je něco muset udělat a druhá něco chtít udělat,“ popisuje Martin svůj přechod od odborníka na manažera. Přátelský přístup k lidem mu zůstal dodnes. V současné době má pod sebou 40 lidí, což je téměř desetina kmenových zaměstnanců FGSD.

Základem kvality služeb je kvalitní přístup k vlastním lidem

Podle Martina je lidský přístup v managementu klíčem k motivaci zaměstnanců. A bez motivovaných kolegů nemůže být řízení kvality úspěšné. „Myslím si, že v jednoduchosti je krása. Proto se snažím jim to říct jednoduše, lidově, zkrátka tak, jak jsou zvyklí vnímat. Většina lidí, se kterými pracuji, se na mě dívá jako na člověka, který pochází z výroby, a ne zvenku. Proto jim rozumím, protože jsem byl dlouhou dobu jedním z nich. Jde o vzájemný respekt: oni vědí, že jsem jejich nadřízený, a já zase vím, že oni někdy vědí víc než já, protože v tom dennodenně dělají. Já jim ale zase umím poradit ze širšího hlediska. Někdo nemusí být spokojený, pokud vidí jen detail, ale když pak pochopí širší souvislosti, je hned spokojenější.“

Martin-0349_webZ výroby do služeb

Přesun na pozici manažera znamenal pro Martina i změnu projektu. Brzy se v rámci skupiny dostal k novému zákazníkovi, který podnikal ve výrobě televizí a monitorů. S ním už se dostal do přímé interakce. „To bylo velmi dobré, protože jsem začal chápat větší souvislosti toho, jak celá firma funguje nebo co přesně zákazník potřebuje.“ S tímto projektem se Martin po roce stěhoval do Kutné Hory, kde povýšil na manažera kvality. Už čtyři roky po nástupu do skupiny Foxconn se tak dostal na vedoucí pozici.

V Kutné Hoře ale po pár letech na vlastní žádost skončil. „Kvůli rodině jsem už nechtěl dále dojíždět. Úplně náhodou jsem se dozvěděl o pozici v FGSD, tak jsem začal dělat tady.“ V FGSD začal pracovat v roce 2011. Jako juniorní manažer kvality měl nejprve na starosti projekt provozu kompletace dodávek (tzv. accessory kitting). „Tam jsem měl štěstí, protože když po šesti měsících odcházel můj vedoucí, doporučil na své místo právě mě,“ vzpomíná Martin. V roce 2012 se tedy stal ředitelem kvality FGSD.

Klíčem k zachování kvality bude flexibilita a dobrý odhad

Fakt, že tým kvalitářů FGSD odvádí dobrou práci, podle Martina potvrzuje skutečnost, že firma nemá za poslední roky žádné větší potíže v kvalitě a klienti jsou spokojení. „Je to dáno tím, že máme tady nejen na kvalitě, ale i celkově v inženýringu, zkušené lidi, kteří umí reagovat na jakýkoliv problém či zvláštní potřeby nového klienta. Právě zkušenosti našich zaměstnanců jsou velkou devizou FGSD,“ říká.

Kvalita ve výrobě a kvalita ve službách jsou však dvě různé věci. „My tu děláme opravy a reverzní logistiku. Když jsem dělal ve výrobě, jednalo se o pracovní zatížení jiného druhu: linky občas stojí, dělá se ve třech směnách, práce není tak předvídatelná. U nás v FGSD neopravujeme na daný čas či objem. Naší hlavní výzvou je přizpůsobit se profilu oprav, které ty výrobky potřebují,“ dodává Martin.

Aby FGSD zachovala kvalitu svých služeb i v budoucnu, bude se muset podle Martina soustředit především na flexibilitu a dobrý odhad vlastních možností. „Musíme pochopit, co přesně zákazník chce, a zároveň nevystupovat stylem, že zákazník má vždy pravdu. Proč to říkám? Protože si myslím, že je důležité, aby i zákazník pochopil, co jsme schopní dodat my z pohledu kvality. Není dobře mu slepě slibovat všechno, spíše je třeba mu jasně říct: „Umíme dělat toto a toto, a za rok, za dva se třeba společně dostaneme ještě dál.“ Zákazníci, kteří dělají byznys především v Evropě, mají rádi otevřenost a férovost. A pokud je férový i zákazník, tak chápe, že mu jednoduše chceme zaručit dodání toho, co slibujeme,“ říká.

Raketový růst týmu kvality v jednom roce

Ve světle nových projektů, které letos zaplavily FGSD, Martinův tým rychle roste. „Na začátku roku jsem měl pod sebou 20 lidí, teď je jich dvakrát tolik. Při rozšiřování týmu obvykle hledáme nejprve ty zkušené, kteří si pak sami vyberou ty správné nové kolegy pod sebe. Není snadné nalézt na trhu práce typ lidí, které potřebujeme. Proto si je v následujícím období plánujeme vychovávat interně.“ Co tedy musí splňovat potenciální posila týmu kvality FGSD? „Když hledáme nové lidi, díváme se hlavně na flexibilitu, týmovost a komunikační dovednosti uchazeče. Pokud jste týmoví hráči a umíte jednat s lidmi, jste naše krevní skupina. Zbytek vás pak naučíme za pochodu v praxi,“ dodává Martin.

Pardubák se srdcem Ostraváka

V Pardubicích žije již 12 let, kus Martina však zůstal na Ostravsku. Rychlý přednes a specifické formulace připomínají místo, které stále nosí v srdci. „Říká se, že na Ostravsku jsou lidé hutnější a zemitější, protože Ostrava je region „rázovitý“. Historicky se tam vždy žilo hůř. Asi proto tam před sebou lidé nic neskrývají – jsou otevřenější a drsnější, vystupují hruběji. Někomu to nemusí být sympatické, ale na druhou stranu si myslím, že je to dobré, protože se díky tomu nazývají věci pravými jmény, což člověka dobře připraví na situace, kdy se objeví nějaký nečekaný problém.  Žiji na Pardubicku už 12 let, takže beru takové srovnávání spíš jako srandu. Ostrava pro mě ale bude vždycky srdeční záležitost. Mám rád věci z Ostravska, místní pivo a lidi. Pořád tam mám kamarády a pořád cítím chvění, když tam přijedu. Částečně se tedy pořád považuji za Ostraváka, i když už jsem za těch 12 let mimo jiné ztratil ostravský dialekt. Shrnul bych to takhle: Teď jsem Pardubák se srdcem Ostraváka.“